《服務(wù)及保修條例》
一、保修范圍：
深圳市皇仕機(jī)械有限公司對所售產(chǎn)品實(shí)行1-2年有限保修制度。此《售后服務(wù)及保修條例》保修范圍為深圳市皇仕機(jī)械設(shè)備有限公司及其分公司、授權(quán)代理商出售的皇仕品牌產(chǎn)品。本條例所提及的‘維修’、 ‘更換’、 ‘退貨’等所指均為故障硬件。
二、 保修時限：
以收貨方簽收之日起，所售產(chǎn)品保修的期限依據(jù)不同的類別有所不同
1．全自動交流穩(wěn)壓器類：電路板、調(diào)壓器、補(bǔ)償變壓器、電壓表、風(fēng)扇、水箱實(shí)行一年免費(fèi)保修的品質(zhì)保障。
2．智慧環(huán)保型穩(wěn)壓器類：電路板、調(diào)壓器、補(bǔ)償變壓器、電壓表、交流接觸器、空氣開關(guān)、扭子開關(guān)實(shí)行兩年免費(fèi)保修的品質(zhì)保障。
3、變壓器類：裸變壓器、風(fēng)扇、電壓表實(shí)行兩年免費(fèi)保修的品質(zhì)保障。
4．機(jī)箱及包裝：例如機(jī)箱箱體、箱蓋、機(jī)頂蓋、鈑金件、內(nèi)外包裝、配件盒、配件等無法維修的設(shè)備，收貨檢驗(yàn)不符合合同約定的，深圳市皇仕機(jī)械設(shè)備有限公司提供換貨。超過合同約定收貨檢驗(yàn)時效的須另行采購。
三、 保修的具體內(nèi)容：
1．整機(jī)免費(fèi)保修期內(nèi)，凡在深圳市皇仕機(jī)械設(shè)備有限公司、分公司、辦事處、授權(quán)代理住所城市內(nèi)，可以提供上門維修服務(wù)。
2．保修期內(nèi)、外，符合保修條件的產(chǎn)品，請注明故障現(xiàn)象、原因及需要修復(fù)的內(nèi)容，送到深圳市皇仕機(jī)械設(shè)備有限公司指定地點(diǎn)進(jìn)行維修。免費(fèi)保修期內(nèi)，送修的運(yùn)費(fèi)由深圳市皇仕機(jī)械設(shè)備有限公司承擔(dān)。（運(yùn)輸方式郵政包裹、汽運(yùn)、鐵路慢件。）若用戶需加急，則運(yùn)費(fèi)由用戶承擔(dān)。
3．維修響應(yīng)時間：當(dāng)接到維修請求后1小時內(nèi)電話響應(yīng)；確認(rèn)需要上門服務(wù)，服務(wù)人員將在1個工作日內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場；維修機(jī)構(gòu)營業(yè)時間為：24小時。
4．深圳市皇仕機(jī)械設(shè)備有限公司只承擔(dān)出售之產(chǎn)品本身責(zé)任，不承擔(dān)任何相關(guān)的連帶責(zé)任。
四 、下述情況不屬免費(fèi)保修之列：
1．所購產(chǎn)品超出保修期。
2．人為損壞或未按要求安裝和使用產(chǎn)品，如接錯電源，未接零線等造成的損壞。
3．保管不當(dāng)或意外造成的損壞，如跌落、擠壓、浸水、高溫、暴曬等造成的損壞。
4．經(jīng)過非深圳市皇仕機(jī)械設(shè)備有限公司授權(quán)人員安裝、拆卸或維修。
5．其他如自然災(zāi)害等不可抗力造成的損壞，如地震、臺風(fēng)、水災(zāi)、火災(zāi)、雷擊、戰(zhàn)爭等等造成的損壞。
6．以上原因造成的維修服務(wù)，按照保修期以外的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)。
五、維修收費(fèi)：
1．免費(fèi)保修期；保修期內(nèi)免費(fèi)維修，包含維修工時費(fèi)和配件費(fèi)用。
2．保修期內(nèi)，收取元器件成本費(fèi)，免收工時費(fèi)。
3．保修期外或不屬保修之列，收取元器件及工時費(fèi)。
4．深圳市皇仕機(jī)械設(shè)備有限公司根據(jù)檢測確定實(shí)際的維修費(fèi)用，在維修前及時通知送修方，得到送修方書面確認(rèn)后安排維修。（在約定的期限內(nèi)修復(fù)，并送發(fā)到送修方指定地點(diǎn)。）
5．深圳市皇仕機(jī)械設(shè)備有限公司承擔(dān)維修品返還給送修方的單程運(yùn)費(fèi)（運(yùn)輸方式為郵政包裹、汽運(yùn)、鐵路慢件，若需加急，則運(yùn)費(fèi)由送修方承擔(dān)）。
6.提出售后服務(wù)和保修要求之產(chǎn)品，必須是深圳市皇仕機(jī)械設(shè)備有限公司、分公司、授權(quán)代理售出的產(chǎn)品。由于購貨方原因未正常履行訂單之產(chǎn)品，保修期起點(diǎn)不變，但深圳市皇仕機(jī)械設(shè)備有限公司可以不提供此協(xié)議約定的服務(wù)。
《全國聯(lián)保售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化流程》
= 皇仕機(jī)械質(zhì)保條例 2年有限質(zhì)保（一個月包換，一年保修，長期提供售后服務(wù)）
質(zhì)保內(nèi): 購買皇仕機(jī)械變壓器、智慧環(huán)保型穩(wěn)壓器超過兩年內(nèi)，其他產(chǎn)品超過一年內(nèi)依出廠時間為準(zhǔn)，出廠時間為開始時間。
質(zhì)保外: 購買皇仕機(jī)械變壓器、智慧環(huán)保型穩(wěn)壓器超過兩年，其他產(chǎn)品超過一年依出廠時間為準(zhǔn)，出廠時間為開始時間。
= 符合上門售后服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化條件：
1.質(zhì)保內(nèi)的客戶：免收人工服務(wù)費(fèi)。
Ⅰ僅限本地售后（有辦事處所在城市），且購買產(chǎn)品是皇仕機(jī)械生產(chǎn)的產(chǎn)品。
Ⅱ 售后地點(diǎn)無辦事處，但客戶在一年之內(nèi)累計(jì)銷售額達(dá)到200萬的客戶，負(fù)責(zé)區(qū)域需提供上門服務(wù)，否則不予提供上門售后。
2.質(zhì)保外的客戶：先確認(rèn)維修費(fèi)用，后服務(wù)。
= 收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：
質(zhì)保外的客戶：
本地（有辦事處所在城市）上門服務(wù)費(fèi)280元（所有收費(fèi)全國統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)）；
外地（無辦事處所在城市）按路程每公里加收1元，另加260元上門服務(wù)費(fèi)，且餐旅費(fèi)由客戶承擔(dān)。如需要更換或購買產(chǎn)品，根據(jù)實(shí)際情況另計(jì)。未解決問題的退回上門服務(wù)費(fèi)餐旅費(fèi)，多次解決同一問題的只能收取一次上門服務(wù)費(fèi)餐旅費(fèi)。
= 售后服務(wù)前的操作流程：
尋求售后服務(wù)前，必須填寫《皇仕機(jī)械售后服務(wù)申請表》。
1.要求內(nèi)容詳盡，如未填全內(nèi)容，接單方有權(quán)不予處理。
2.除簽名外，其余填寫項(xiàng)均要求打印字體。
3.各區(qū)域分公司經(jīng)理簽字有效，或明確指定代表人簽字（公布名單），無區(qū)域分公司經(jīng)理或指定代表人簽字的售后服務(wù)申請表，接單方一律不予處理。
= 售后服務(wù)反饋工作：
1.各分公司指定專員負(fù)責(zé)售后結(jié)果的匯總與反饋工作。
2.接單方維修人員將售后情況反饋給派單方售后服務(wù)專員，由專員將每單處理結(jié)果及時反饋給派單分公司經(jīng)理及對應(yīng)銷售人員。 售后完成必須填寫售后反饋表，表格見附件。各分公司統(tǒng)一制表，記錄當(dāng)?shù)靥幚硎酆蠓?wù)內(nèi)容，及外派售后服務(wù)內(nèi)容。
= 備注：
1.涉及到收費(fèi)項(xiàng)目及衍生出的其他問題，應(yīng)由各分公司財(cái)務(wù)、行政人員負(fù)責(zé)。或上訴至各分公司經(jīng)理直接處理。避免由銷售部、技術(shù)部人員參與。
自助診斷：
一、智慧環(huán)保型穩(wěn)壓器的故障判斷及檢修 |
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序號 |
故障現(xiàn)象 |
故障原因 |
排除方法 |
備注 |
1 |
穩(wěn)壓器有電壓輸出但不穩(wěn)壓（電壓表指示不穩(wěn)定） |
1、電壓表壞或不準(zhǔn)確 |
用萬用表測量輸出電壓，確定電壓表是否指示準(zhǔn)確，如損壞或不準(zhǔn)確給予更換 |
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2、輸入電壓不在單相（150-260V）三相（260-450V）范圍內(nèi)，碳刷處于極限位置，本機(jī)已不能調(diào)節(jié) |
如輸入電壓超出范圍，則要調(diào)整外界輸入電壓 |
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3、接線錯誤（未接零線）（電路板用的是單相電） |
三相穩(wěn)電壓源為三相五線制接線，輸入必須接零線（三相10KVA-150KVA產(chǎn)品輸入如果未接零線，則輸出電壓可能會出現(xiàn)400多伏線電壓或300多伏線電壓的情況） |
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4、電路板采樣電壓不準(zhǔn)（輸出取樣紅線不能接錯） |
調(diào)節(jié)電路板上的可調(diào)電阻（VR1）逆調(diào)升降，順調(diào)則降壓） |
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5、產(chǎn)品積塵過多造成碳刷卡死 |
清理產(chǎn)品里面的灰塵，對線圈磨面進(jìn)行打磨，確保表面光潔 |
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6、電路板壞 |
更換電路板 |
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7、電機(jī)短路或卡死，電機(jī)不轉(zhuǎn) |
更電機(jī) |
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8、負(fù)載為頻繁啟動的感性或容性負(fù)載 |
改變負(fù)載啟動方式、增大穩(wěn)壓器或電源的容量 |
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9、補(bǔ)償線圈零線虛焊（線松動） |
重新焊接零線 |
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10、保險絲燒 |
換上備用的同規(guī)格的保險絲 |
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2 |
穩(wěn)壓器無電壓輸出（電壓表不指示）交流接觸器不吸合 |
1、過壓或欠壓造成無輸出。輸入電壓不在范圍內(nèi)，面板相關(guān)指示燈點(diǎn)亮 |
調(diào)整外界輸入電壓 |
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2、三相產(chǎn)品輸入未接零線或缺相，輸出接觸器未吸合，無電壓輸出，線圈上的碳刷無規(guī)則轉(zhuǎn)動，碳刷限位開關(guān)有響聲，可能出現(xiàn)過壓、欠壓指示燈無規(guī)律亮等現(xiàn)象 |
嚴(yán)格按照三相五線制接線方法接線 |
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3、電路板壞或接插件老化接觸不良 |
檢查電路板接插件是否松動或氧化生銹，如無異常則可能是線路板損壞，需更換線路板 |
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4、線圈損壞(用戶選型過小或長期過載造成線圈短路損壞） |
按上述選型方法合理選用穩(wěn)壓器容量 |
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5、插頭未插牢，無輸入電壓 |
檢查電源插座，使插頭插牢 |
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6、輸出接觸器壞 |
更換接觸器 |
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7、輸出接觸器頻繁動作，導(dǎo)致無電壓輸出 |
控制線路板壞，更換線路板 |
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3 |
穩(wěn)壓器不能正常調(diào)壓（碳刷不調(diào)節(jié)） |
1、線路板壞或電機(jī)壞 |
更換線路板或電機(jī) |
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2、無輸入電壓 |
檢查輸入電壓是否正常（接線是否牢固,是否有缺相等） |
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3、保險絲燒壞 |
更換配用同規(guī)格保險絲 |
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4 |
穩(wěn)壓器空載正常但帶負(fù)載不能正常工作 |
1、零線接觸器不良 |
檢查零線 |
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2、零線錯接成地線 |
更換接好零線 |
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3、負(fù)載大，造成輸入電壓低于穩(wěn)壓范圍 |
增大穩(wěn)壓電源容量，對于感性負(fù)載按負(fù)載容量的2-3倍選取 |
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4、輸入電線太長或截面積不夠，線路壓降大 |
采用銅芯電線，或適當(dāng)增加導(dǎo)體的截面積 |
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5 |
穩(wěn)壓器帶載后產(chǎn)品溫升高，線圈有焦味 |
1、輸入電壓低 |
減小負(fù)載或選用大容量的穩(wěn)壓電源 |
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6 |
產(chǎn)品機(jī)殼漏電 |
地線和零線接反 |
將地線和零線分別按正確方法接入 |
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7 |
穩(wěn)壓器產(chǎn)品有輸出，但三相輸出誤差較大 |
1、三相輸入電壓誤差大或三相輸出負(fù)載不均勻 |
檢查輸入電壓和三相輸出輸出負(fù)載情況 |
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2、線路板上輸出電位器調(diào)節(jié)有誤差 |
調(diào)節(jié)輸出電位器，使每相輸出相電壓為220V（調(diào)節(jié)電位器時，以火線與零線間電壓為準(zhǔn)） |
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8 |
穩(wěn)壓器開機(jī)后電機(jī)走到極端位置（碳刷打到微動），不能復(fù)位 |
1、線路板上的三極管燒壞，不能正常取樣（如8550等燒壞都會出現(xiàn)此情況） |
更換線路板 |
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2、微動開關(guān)壞或卡死 |
更換微動開關(guān) |
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3、電機(jī)內(nèi)部短路 |
更換電機(jī) |
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9 |
穩(wěn)壓器開機(jī)后不能正常啟動 |
碳刷處于線圈低端，常發(fā)生在停電后來電，如果停電前電壓過低，當(dāng)電壓正常再來電時由于線圈也是感性負(fù)載，電流沖擊過大易造成保險絲燒壞導(dǎo)致產(chǎn)品不能正常啟動 |
先關(guān)機(jī)，檢查保險絲是否燒壞，用螺絲刀將碳刷撥到線圈中間位置，再開機(jī) |
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10 |
沒有功能保護(hù) |
保護(hù)電路出錯 |
更換線路板 |
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保護(hù)接觸器壞 |
更換接觸器 |
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11 |
輸出電壓震蕩 |
輸出電壓精度過高 |
調(diào)節(jié)VR1電位器，把下限電壓值與上限電壓值差距少許拉大 |
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12 |
碳刷走動時發(fā)出明顯的“咔哧”噪音或碳刷與線圈之間打火 |
碳刷與線圈接觸不良造成，產(chǎn)品積塵或其它原因造成線圈磨面不平、不清潔或氧化 |
清除灰塵或其它雜質(zhì)，如不能消除，用細(xì)砂紙將線圈氧化部分及碳刷小心打磨，使碳刷與線圈接觸良好。 |
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13 |
線圈發(fā)出噪聲 |
負(fù)載大或鐵芯松動 |
減小負(fù)載或更換線圈 |
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14 |
電機(jī)噪聲 |
齒輪磨損或脫位 |
更換電機(jī)或配合裝好齒輪 |
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15 |
輸出接觸器響 |
接觸器鐵芯有雜物或污垢、灰塵 |
擦除干凈或更換接觸器 |
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二、全自動交流穩(wěn)壓器的故障判斷及簡易檢修
序號 |
故障現(xiàn)象 |
故障原因 |
排除方法 |
備注 |
1 |
不能開機(jī) |
①輸入電源異常（缺相、電壓超出輸入范圍或接線不牢靠 ②機(jī)內(nèi)空氣開關(guān)未合閘或損壞 |
①檢查電源線路是否正常 ②合閘或更換空氣開關(guān) |
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2 |
不能穩(wěn)壓 |
①取樣變壓器或電機(jī)損壞 ②控制線路板損壞 ③線路有接觸不良斷開等問題 |
更換或排查線路 |
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3 |
穩(wěn)壓動作僅一個方向 |
①行程限位開關(guān)常閉觸點(diǎn)開路 ②控制板損壞 |
更 換 |
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4 |
無電壓輸出 |
①輸入電壓不正常，不在本機(jī)輸入范圍 ②調(diào)壓器或補(bǔ)償變壓器損壞 |
更換或排查線路 |
三、手輪故障判斷及簡易檢修
序號 |
故障現(xiàn)象 |
故障原因 |
排除方法 |
備注 |
1 |
①編碼器盤轉(zhuǎn)動不順暢 |
編碼器盤里有有油污或異物 |
拆卸編碼盤，用適量的酒精擦拭油污及異物 |
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2 |
②航空接頭插柱彎曲斷裂 |
連接機(jī)器時，連接角度及方向不對，或用力過度導(dǎo)致 |
跟換航空接頭 |
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3
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③連接機(jī)器時，無 法實(shí)現(xiàn)，控制軸或及倍率正常轉(zhuǎn)換 |
可能原因有： ⑴航空接頭連接線脫焊，老化斷裂，導(dǎo)致開路或短路 ⑵控制軸或倍率選擇波段開關(guān)損壞 ⑶手輪內(nèi)部連接線不正常，有開路，短路現(xiàn)象 ⑷電路板損壞 |
⑴用萬用表直通檔，檢查線路 ⑵跟換相對應(yīng)的波段開關(guān) ⑶測量手輪內(nèi)部5V-12V電壓 是否正常，排查各連接線。 ⑷更換電路板 |
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4 |
④轉(zhuǎn)動編碼盤X,Y,Z,4各軸無反應(yīng) |
編碼器或電路板損壞 |
跟換編碼器或電路板 |
四、
序號 |
故障現(xiàn)象 |
故障原因 |
排除方法 |
備注 |
1 |
風(fēng)扇不轉(zhuǎn) |
1.內(nèi)部線路斷開 2.風(fēng)扇壞 |
1.維修線路 2.更換風(fēng)扇 |
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2 |
指示燈不亮 |
1.內(nèi)部線路斷開 2.指示燈壞 |
1.維修線路 2.更換指示燈 |
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3 |
開關(guān)跳閘 |
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